Luchtvaartdienstverlener

De luchtvaartdienstverlener, ook vak stewardess genoemd, wordt vaak samen met collega's ingezet bij de volgende werkzaamheden: floorwalken, afhandelen van bagage, verzorgen van full sercice check-in, begeleiden van bijzondere passagiers, voorbereiden van de vlucht, controleren van uitrusting, begeleiden van het instap- en uitstapproces , informeren van passagiers tijdens de vlucht en het verzorgen van passagiers tijdens de vlucht. De luchtvaartdienstverlener wordt steeds vaker ingezet bij een extra controlepunt aan de gate. Werkzaamheden zoals het controleren van paspoorten gaan meer en meer bij de gate plaatsvinden. De luchtvaartdienstverlener werkt vaak buiten kantooruren en meestal in een onregelmatig werkpatroon. Hij heeft mensenkennis nodig en moet zich bewust zijn van de veiligheidsrisico's. Veiligheid wordt een steeds belangrijker item in dit beroep.

Uitgeschreven tekst van deze video

We volgen een dag uit het werkzame leven van een student en de praktijkopleider voor het beroep luchtvaartdienstverlener.

 

Mijn naam is Jasmin Ibrahim. Ik loop stage bij Maastricht Aachen Airport en mijn opleiding is Luchtvaartdienstverlener.

Goedemorgen!

Goedemorgen.

Dank u wel, zou ik uw paspoort mogen alstublieft?

Ja, dank je wel.

Alstublieft.

Dank u wel.

 

Maastricht Aachen Airport is de regionale luchthaven in de buurt van Maastricht, Zuid Limburg. Op mijn werk sta ik op verschillende afdelingen. 's Morgens kan ik bij het inchecken of floorwalken staan. En als ik klaar ben met het inchecken of floorwalken kan ik staan bij pre-queuen of het scannen of het instappen en uitstappen van de passagiers.

 

Vandaag weer een nieuwe werkdag. Dan geef ik u hier nu af, hier is uw koffertje. Alstublieft.

Dank u wel!

 

Ze worden opgeleid tot volwaardig grondstewardess. Alle werkzaamheden worden daarbij

uitgevoerd door de stagiair. Check-in, bagage, het begeleiden van passagiers die moeilijk ter been zijn en alles wat daar verder eventueel nog bijkomt.

 

Als we een praatje maken onderweg naar het vliegtuig. Dat is altijd leuk. En dan als we rond een uur of zes klaar zijn met de check-in, dan zitten de passagiers in het vliegtuig en dan nemen wij koffie of thee. En dan praten we bij.

 

En dan zijn we blij als het half zeven is en we naar huis kunnen gaan.

Kerntaken en werkprocessen

Verleent service aan (internationale) passagiers/gasten

  • Informeert en assisteert passagiers/gasten
  • Zorgt voor veiligheid en naleving van regels
  • Werkt samen in een (internationaal) team

Begeleidt (internationale) passagiers op de luchthaven

  • Handelt passagiers en bagage af
  • Begeleidt instappen en uitstappen van passagiers vanaf de grond
  • Handelt bijzondere bagage af

Begeleidt (internationale) passagiers in het vliegtuig

  • Bereidt de vlucht voor
  • Begeleidt instappen en uitstappen van passagiers vanuit het vliegtuig
  • Begeleidt en verzorgt passagiers tijdens de vlucht
  • Rondt cabinewerkzaamheden af